Gemeente Oost Gelre - Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Wm...

Inwoners van de gemeente Oost Gelre die een beroep doen op de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn daar over het algemeen tevreden over. Dat is één van de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek 2010. Cliënten zijn o.a. tevreden over de aanvraagprocedure, de genomen tijd bij de aanvraag en de dienstverlening van de rolstoel- en scootmobielleverancier.

 

Jaarlijks onderzoek

Inwoners staan centraal in de Wmo en daarom willen we graag weten wat hun oordeel is over de ontvangen ondersteuning en de geleverde prestaties van gemeenten op dit gebied. Zo moeten inwoners worden geraadpleegd bij de vormgeving van Wmo-beleid. Ook bij de verantwoording achteraf is de mening van onze inwoners belangrijk: gemeenten moeten jaarlijks een tevredenheidsonderzoek houden onder vragers van maatschappelijke ondersteuning. In maart en april van dit jaar is dit onderzoek uitgevoerd. In Oost Gelre kregen 600 cliënten een vragenlijst toegestuurd. Daarvan zijn er 281 ingevuld en teruggestuurd. De respons is daarmee 47%.

 

Het onderzoek betrof vijf onderdelen. Hieronder gaan we op de verschillende onderdelen in.

 

1. Toegang tot de ondersteuning (aanvraagprocedure)
   In Oost Gelre geven aanvragers gemiddeld een 7,3 voor de aanvraagprocedure; dit is gelijk aan het gemiddelde cijfer hiervoor van alle 188 gemeenten waar deze enquête is gehouden. De voorziening waarvoor het vaakst de laatste aanvraag is ingediend, is hulp bij het huishouden (69%). Wat betreft de toegang tot ondersteuning zijn geënquêteerden het meest tevreden over tijd die voor hen werd genomen (97%). Op vraag of zij tevreden zijn over de indicatiestelling antwoorden cliënten in 92% bevestigend.



2. Hulp bij het huishouden
   Cliënten uit Oost Gelre geven gemiddeld een 7,8 voor de hulp bij het huishouden. Ook dit is gelijk aan het gemiddelde cijfer hiervoor van alle deelnemende gemeenten aan de enquête. Cliënten zijn in het algemeen tevreden over de leverancier die de hulp bij het huishouden levert. Minder tevreden is men over de vervanging bij vakantie (88%). Het meest tevreden is men over de aandacht en interesse van de medewerkers die huishoudelijke hulp leveren (99%). Ook is men tevreden over de kwaliteit van het schoonmaakwerk (94%).



3. Wmo-voorzieningen en collectief vervoer
   Het gemiddelde rapportcijfer voor voorzieningen zoals rolstoelen, scootmobielen en woonvoorzieningen is in Oost Gelre 7,3; ook hier gelijk aan het gemiddelde cijfer hiervoor van de deelnemende gemeenten aan de enquête. Het meest tevreden zijn de cliënten over de dienstverlening van de leverancier van rolstoelen en scootmobielen (96%). Het meest kritisch zijn de cliënten over het collectief vervoer door de Regiotaxi. Dat scoort qua tevredenheid een 6,8, een cijfer dat in lijn is met de waardering elders. Net als in andere gemeenten is ook een groot deel van de gebruikers het minst tevreden over de omrijtijden. Slechts 59% is hier tevreden over. Het meest positief is men over de behulpzaamheid van de chauffeur (95%).



4. Meedoen aan de maatschappij
   Bij meedoen aan de maatschappij gaat het zowel om zelfstandig kunnen blijven wonen als om mee te kunnen blijven doen aan de samenleving. 43% van de cliënten in Oost Gelre geeft aan dat de ondersteuning/het hulpmiddel ‘veel’ bijdraagt aan het zelfstandig blijven wonen. 39% vindt dat de ondersteuning ‘veel’ bijdraagt aan het blijven meedoen aan de maatschappij. Aan cliënten is ook gevraagd of ze momenteel hulp van een naaste ontvangen (mantelzorg). Dit is bij 42% het geval.



5. Wmo-raad
   41% geeft aan wel eens van de Wmo-raad te hebben gehoord en hiervan weet 78% dat de Wmo-raad het college van burgemeester en wethouders adviseert over het Wmo-beleid in de gemeente. Dat is een toename ten opzichte van vorig jaar.

 

Wat doen we met de resultaten?

De resultaten van het onderzoek worden gebruikt bij de verdere verbetering van de uitvoering van de Wmo voor Oost Gelre. Op 5 september zijn de resultaten besproken met de Wmo-raad.

 

Het rapport ‘Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010’ kunt u hier nalezen: klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 (pdf - 188 kB)

 

99% van de cliënten is tevreden over de aandacht en interesse van de medewerkers die huishoudelijke hulp leveren