Gemeente Oost Gelre - Servicenormen Oost Gelre

Als gemeente zijn wij er voor u. Wij vinden het dan ook belangrijk u zo goed mogelijk van dienst te zijn: snel flexibel en klantgericht. Daarom hebben wij tien algemene servicenormen vastgesteld. Daarin staat waar en wanneer u ons kunt bereiken: aan de receptie, telefonisch, schriftelijk en via internet.

 

Wij hebben de volgende 10 servicenormen vastgesteld:

1. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag open van 9.00 – 12.30 uur.
   Bovendien kunt u ook op donderdagmiddag bij ons terecht:
   • van 14.00 - 20.00 uur bij balie Burgerzaken;
   • en van 14.00 - 17.00 uur bij de overige afdelingen (van 17.00 tot 19.00 uur op afspraak).
2. We pakken elke telefoon op op werkdagen van 8.30 – 17.00 uur, op donderdag tot 20.00 uur en op vrijdag tot 16.00 uur. We streven er naar om binnen 25 seconden op te nemen.
3. Heeft u klachten of meldingen over bijvoorbeeld een scheefliggende stoeptegel of een kapotte lantaarn? Bel dan tussen 9.00 – 13.00 uur met het serviceteam: 0544 393200, of doe een melding via het digitale loket.
4. We bellen u binnen twee werkdagen terug als we u niet direct kunnen helpen.
5. We reageren binnen 10 werkdagen op brieven.
6. We reageren binnen 3 werkdagen op e-mails.
7. U kunt ons bezoeken op http://www.oostgelre.nl/.
8. Regel uw zaken snel via ons digitale loket.
9. Houdt u niet van wachten? Maak dan via het digitale loket een afspraak voor rijbewijs, paspoort of identiteitskaart.
10. We staan open voor uw tips of klachten.

 

En als we de afgesproken service niet waarmaken?

Als we niet aan de afgesproken servicenormen voldoen, mag u de medewerkers en het management van onze organisatie daarop aanspreken. Dit kan persoonlijk, telefonisch, schriftelijk, of via de e-mail.

Als het ons niet lukt om ons aan de afspraken te houden, krijgt u een passende reactie.

 

Wilt u een officiële klacht indienen?

Wilt u een officiële klacht indienen, dan kan dat bij onze klachtencoördinator. Lees hier meer over het indienen van een officiële klacht .